Mi verificación falló. ¿Qué puedo hacer?
Cuando falla la verificación, la causa suele ser una foto borrosa o recortada, reflejos, un documento vencido o un nombre que no coincide con tu perfil. Vuelve a tomar la foto con buena luz y con todo el documento dentro del encuadre. Si la comprobación con la cámara no te funciona, puedes pedir una revisión manual desde la pestaña Verificación.
Pasos
- Abre Configuración de la cuenta y luego la pestaña Verificación.
- Lee el mensaje bajo Verificación de ID y elige Intentar de nuevo. La pantalla de regreso tiene el encabezado "Intentémoslo de nuevo".
- Usa un documento válido y vigente, y asegúrate de que toda la ID esté dentro del encuadre, con buena luz y sin reflejos. Si el selfi no coincide, mira a la cámara sin lentes ni gorra.
- Si no puedes usar una cámara o tu ID no es aceptada, elige "Solicitar una revisión manual" y cuéntanos por qué.
Conviene saber
- Las comprobaciones automáticas tienen un límite diario y mensual; la pantalla te dice cuándo está disponible tu próxima comprobación.
- Si sigue fallando, elige Crear un ticket de soporte en Ayuda y soporte.