فشل التحقق الخاص بي. ماذا أفعل؟
عندما يفشل التحقق، يكون السبب عادةً صورة ضبابية أو مقصوصة، أو انعكاس ضوء، أو مستندًا منتهي الصلاحية، أو اسمًا لا يطابق ملفك الشخصي. أعد التصوير في إضاءة جيدة مع إظهار المستند كاملًا داخل الإطار. وإذا تعذر عليك اجتياز فحص الكاميرا، فيمكنك طلب مراجعة يدوية من تبويب التحقق.
الخطوات
- افتح إعدادات الحساب، ثم تبويب التحقق.
- اقرأ الرسالة تحت التحقق من الهوية، ثم اختر حاول مرة أخرى. وعنوان شاشة العودة "لنحاول ذلك مرة أخرى".
- استخدم مستندًا صالحًا غير منتهي، وتأكد من ظهور الهوية كاملة داخل الإطار، في إضاءة جيدة ودون انعكاس. وفي حال عدم تطابق الصورة الشخصية، واجه الكاميرا دون نظارة أو قبعة.
- إذا تعذر عليك استخدام كاميرا أو لم تُقبل هويتك، فاختر "طلب مراجعة يدوية" وأخبرنا بالسبب.
معلومات مفيدة
- عدد الفحوص التلقائية محدود يوميًا وشهريًا؛ وتخبرك الشاشة بموعد توفر فحصك التالي.
- إذا استمر الفشل، فاختر إنشاء تذكرة دعم في المساعدة والدعم.