¿Puedo obtener un reembolso por un cobro doble?
Las compras no son reembolsables, como se indica al pagar. La única excepción es una compra duplicada, que nuestro equipo revisa y reembolsa. Si te cobraron dos veces, es decir, un cobro doble, crea un ticket de soporte desde Ayuda y soporte e incluye las fechas y los montos de los pagos. Cancelar un plan no lo reembolsa.
Pasos
- Abre Ayuda y soporte desde el menú de la cuenta y elige Crear un ticket de soporte.
- En "¿De qué se trata?" elige Facturación y pagos, agrega un asunto y describe la fecha del pago, el monto y el motivo.
- Elige Enviar ticket y espera nuestra respuesta por correo. Guarda la referencia que se muestra después de enviarlo.
Conviene saber
- Si te cobraron dos veces: un plan duplicado se cancela para que nunca se renueve, y el equipo revisa el reembolso. Dinos los números de recibo.
- Los pagos reembolsados muestran Reembolsado y Neto pagado en el recibo.
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