لماذا حسابي مقفل بعد محاولات كثيرة؟
إذا كان حسابك مقفلًا بعد محاولات كثيرة، فقد أوقف LiveRec التحقق من كلمات المرور والرموز بعد أخطاء متكررة، لمنع أي شخص من تخمين طريقه إلى حساب. الإيقاف مؤقت ويزول من تلقاء نفسه. توقف عن المحاولة، وانتظر نحو 15 دقيقة، ثم جرّب مرة واحدة بكلمة المرور الصحيحة أو برمز جديد.
ما الذي يسبب الإيقاف
- تغيير كلمة المرور. بعد خمس محاولات خاطئة لكلمة المرور الحالية، يُقفل التغيير نحو 15 دقيقة. وتذكر الشاشة المدة: "محاولات كثيرة خاطئة لكلمة المرور الحالية. حاول مرة أخرى بعد نحو N دقيقة." هذه الحدود يحددها LiveRec وقد تتغير.
- رموز تطبيق المصادقة ورموز الاسترداد. تستخدم حسابات أصحاب العمل ومسؤولي التوظيف تطبيق مصادقة. وإدخال رموز خاطئة مرارًا، أو استنفاد عدد المحاولات المسموح في نافذة مدتها 15 دقيقة، يوقف التحقق من الرموز للحساب.
- الرموز المرسلة بالبريد الإلكتروني. طلب رموز جديدة لتسجيل الدخول أو للتحقق مرات كثيرة متتالية محدود بعدد قليل من الطلبات كل 15 دقيقة. وإذا ظهرت رسالة حدّ للطلبات، فانتظر قبل أن تطلب مجددًا.
لماذا قد يفشل رمز صحيح
أثناء إيقاف الحساب، يعطي LiveRec الجواب نفسه "الرمز غير صالح أو منتهي الصلاحية" للرمز الصحيح كما للخاطئ. وهذا مقصود: فهو يمنع أي شخص من معرفة هل كان التخمين قريبًا. إذا رُفض رمزك وأنت متأكد أنه صحيح، فتوقف وانتظر ثم اطلب رمزًا جديدًا أو اقرأ الرمز الذي وصلك. لا يعمل إلا أحدث رمز مرسل بالبريد الإلكتروني.
الخطوات
- توقف عن إدخال كلمات المرور أو الرموز.
- انتظر نحو 15 دقيقة. إعادة المحاولة أثناء الإيقاف لا تعطيك إلا الرفض نفسه.
- جرّب مرة واحدة، بطريقة تسجيل الدخول التي أنشأت بها حسابك. وإذا نسيت كلمة المرور فاستخدم نسيت كلمة المرور.
- أصحاب العمل ومسؤولو التوظيف: إذا فُقد تطبيق المصادقة أو رُفضت رموزه، فاستخدم أحد رموز الاسترداد.
- ما زال مرفوضًا؟ أنشئ تذكرة دعم من المساعدة والدعم، أو استخدم صفحة التواصل إذا تعذّر تسجيل الدخول. اذكر البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب. نحن لا نطلب منك كلمة المرور أو أي رمز أبدًا.