Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Una página me devuelve al inicio de sesión
La mayoría de las pantallas personales requieren una sesión. Si no has iniciado sesión o ha terminado, al abrir una de ellas se te lleva a la página de inicio de sesión en lugar de cargarse. Es el comportamiento esperado.
Inicia sesión y vuelve a abrir el enlace. Si ya has iniciado sesión y sigues siendo redirigido, cierra sesión por completo y vuelve a iniciarla; avisa a soporte si sigue ocurriendo en la misma pantalla.
No ha llegado un correo
Los correos de confirmación, restablecimiento de contraseña y notificaciones se envían a la dirección de la pestaña Acerca de de Configuración de la cuenta. Comprueba que sea la dirección que realmente lees.
Después revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu programa de correo y vuelve a solicitar el mensaje desde la pantalla que lo envía. Si sigue sin llegar, contacta con soporte e indica la dirección que usaste para que puedan revisar la cuenta directamente.
Mi currículum no muestra ningún análisis
Si la pantalla de currículums indica que el documento se ha subido y el análisis todavía se está procesando, eso es todo lo que se sabe hasta ese momento, y se muestra así en lugar de mostrar una puntuación de relleno.
Cuando ves eso, no falta nada en tu cuenta. Si has subido un documento y la pantalla dice que no hay ningún currículum, vuelve a subirlo y contacta con soporte si el segundo intento se comporta igual.
Mi bandeja de entrada está vacía o un control no hace nada
Una bandeja de Mensajes vacía significa que todavía no te han enviado nada a través de LiveRec. Las conversaciones por correo electrónico o por teléfono permanecen donde tuvieron lugar y no se copian aquí.
Algunos controles están desactivados deliberadamente en lugar de eliminarse porque la parte del producto que hay detrás todavía no está terminada. Un control desactivado no responde a los clics y normalmente explica el motivo al pasar el puntero sobre él. Usa Ayuda y soporte para cualquier cosa que necesitabas hacer con ese control.
Hay otro problema
Prueba primero lo sencillo: recarga la página y, si la pantalla sigue pareciendo dañada, pruébala en otro navegador. Ambas cosas llevan un minuto y ambas permiten descartar alguna causa.
Después abre Ayuda y soporte en la barra izquierda y elige Chatea con nosotros. Indica en qué pantalla estabas, qué intentabas hacer, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Si se trata de un empleo o una candidatura, indica cuál. Un informe con esos cuatro datos suele permitir reproducir el problema sin otro intercambio, y eso facilita una solución rápida.